Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

  • В форме электронного документа: 
  1. Через форму для электронного обращения в ГОСТЕВОЙ КНИГЕ
  2. Написать сообщение и отправить его на электронный адрес учреждения:  bpvt@mail.ru

Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

  • В письменной форме в соответствии с требованиями к обращению через приемную директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: Новосибирская область, г. Бердск, территория БПВТ им. М.И. Калинина  (прием документов ежедневно с 8.30 до 17.00, с 13.00 до 13.30 перерыв, кроме субботы и воскресенья)

 Отправить по почте на адрес учреждения: 633000, Новосибирская область, г. Бердск, территория БПВТ им. М.И. Калинина.

Обратиться по  телефонной линии: тел./факс 8 (38341) 2-57-72, 8 (38341) 2-57-75.

На личном приеме. Записаться на приём к директору учреждения можно по телефону 8 (38341) 2-57-72

Требования к обращению:

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

  • — свою фамилию, имя, отчество;
  • — почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • — фамилию, имя, отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя услуги (его законного представителя);
  • — суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия), предложения или жалобы;
  • — сведения о способе информирования получателя услуги (его законного представителя), о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;
  • — ставит личную подпись и дату.

Сроки рассмотрения жалобы:

— на личном приеме – в процессе обращения;

— в письменной форме или форме электронного документа – в течение 30 дней.

Обращение, поступившее в форме электронного документа в учреждение  через подраздел «Обращение в электронной форме» настоящего раздела  подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращение в независимые службы или государственные (местные) органы:

  • В общественную приемную Главы города Бердска, по телефону: 8 (38341) 3-14-11.  Порядок обращения⇒⇒
  • Справочная телефонная служба министерства социального развития Новосибирской области — 8 (383) 223-11-89. Порядок обращения⇒⇒
  • Круглосуточная бесплатная «горячая линия» министерства социального развития Новосибирской области  8-800-100-00-82
Top
Сайт размещается на хостинге Спринтхост